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行業資訊

家具退訂卻遭商家拒絕案例分析


  昨日,市消委會繼續發布典型案例,提醒消費者購買家具遇糾紛時,解除合同有條件。當家具店違約時,消費者可要求返還訂金。

  案例回放

  家具有刺激性氣味

  商家拒絕退訂金

  去年上半年,孫小姐來到某家具專賣店挑選家具。在選定價值29500元的家具后,孫小姐向該家具店支付訂金人民幣5000元。后來,該家具店通知孫小姐到店驗貨。孫小姐在驗收過程中,發現其所訂的家具有明顯刺激性氣味。

  為此,孫小姐與家具專賣店協商退訂,要求家具店返還5000元遭拒。辦公家具

  之后,孫小姐又要求家具店按照訂貨單約定的交貨時間和地點送貨,但是,孫小姐的請求又遭受拒絕。為此,孫小姐向市消委會投訴。

  經市消委會的積極協調雙方達成和解意見,家具店同意將訂金人民幣5000元轉為購買家私款,在其店使用。對此,孫小姐表示同意。

  訂金和定金

  消委會同時提醒消費者,訂金有預付款的性質,收受訂金的一方不履行債務的,則應退還全部訂金,但并不是雙倍返還。

  而定金是一種擔保方式。交付定金的一方不履行債務的,喪失定金;而收受定金的一方不履行債務的,則應雙倍返還定金。

  消委會點評

  可行使合同解除權

  要求返還訂金

  孫小姐是否有權解除合同,要求家具店返還訂金呢?經營者和消費者各自應該承擔什么責任?

  市消委會分析,孫小姐認為家具不符合質量標準,則需證明家具店提供的家具是否符合質量標準。如果不符合質量標準,則可行使解除合同的權利并可要求家具店返還訂金;反之,則不能要求家具店返還訂金。

  后來,當孫小姐同意接受家具,并要求家具店按照原定時間以及地點送貨時,家具店予以拒絕。結合《合同法》第九十二條第二款規定,如果家具店明確以自己的行為表明不將家具交易給孫小姐的,可視為商家違約,孫小姐可以行使合同解除權,并可以要求家具店返還訂金人民幣5000元。辦公家具

  消費提醒

  口頭協議不靠譜

  書面協議才有保障

  市消委會提醒:在生活中,因雙方只有口頭協議,沒有簽訂書面協議,而產生許多的糾紛,而且當事人也無法依據書面協議來維護自身的權益。因此,消費者在日常的交易活動中,應當注意留下書面協議,并在協議中對雙方的權利義務、違約責任等作出明確約定,以維護自身權益的最大化。

分類:行業資訊
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